Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.

2. Conditions d'éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Ne pas avoir été porté ou utilisé
  • Être dans son emballage d'origine
  • Inclure toutes les étiquettes d'origine
  • Être accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

📩 veromora.official@outlook.com

Une fois votre demande reçue et approuvée :

  • Nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour
  • Nous vous fournirons des instructions détaillées concernant l'envoi de votre colis

⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

4. Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Vous pouvez également suivre votre commande pour connaître le statut de votre livraison.

Si vous constatez que :

  • l'article est défectueux
  • l'article est endommagé
  • ou vous avez reçu un mauvais article

Veuillez nous contacter immédiatement à veromora.official@outlook.com afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais.

5. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)
  • Produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène, etc.)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant tout achat ou retour. Consultez également notre FAQ pour les questions fréquentes.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de :

  1. Retourner l'article initial
  2. Attendre l'acceptation du retour
  3. Passer une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité

7. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial
  • Le délai de traitement est de jusqu'à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📩 support@veromora.com

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, notre service client reste à votre disposition. Consultez notre FAQ pour les questions fréquentes, ou contactez-nous via notre page de contact.

📩 veromora.official@outlook.com

 

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h

Samedi et dimanche : fermé

Vous préférez nous contacter via notre formulaire de contact ? C'est possible aussi ! Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures par e-mail.