FAQ's
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de livraison actuel est de Livraison estimée: 7–12 jours ouvrés, y compris un délai de traitement de 0 à 3 jours. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour vous faciliter la tâche, nous vous offrons la livraison gratuite et prenons en charge tous les frais d'expédition.
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
Si le délai mentionné ci-dessus est écoulé et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@veromora.com. Nous examinerons alors ce qui ne va pas avec votre colis et vous recevrez une réponse dans les 24 à 48 heures !
J'ai commandé deux produits ou plus, mais je n'en ai reçu qu'un seul ?
Si vous commandez deux produits ou plus, ils peuvent être livrés en plusieurs envois. Cela peut être dû à la disponibilité, à des considérations logistiques ou à l'expédition depuis différents entrepôts. Veuillez ne pas nous envoyer d'e-mail et attendre que le délai de livraison indiqué soit écoulé.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment dois-je procéder ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@veromora.com. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande figurant dans votre e-mail de confirmation et le motif du retour. Nous vous enverrons alors l'adresse de retour et confirmerons le retour. Une fois cette étape franchie, vous pouvez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge. Le coût dépend du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour obtenir des informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?
Vous disposez toujours d'un délai de 30 jours pour retourner l'article. Ce délai commence à courir le jour où vous recevez l'article. Toutefois, certains conditions s'appliquent aux retours. Vous ne pouvez retourner l'article que si :
Le délai de retour n'est pas encore expiré.
Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées.
Le produit n'a pas encore été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par PayPal, carte de crédit, Apple Pay, Klarna et American Express. Si vous n'êtes pas sûr que votre moyen de paiement soit accepté, veuillez suivre les étapes indiquées sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc sûres.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@veromora.com  ; nous vous aiderons rapidement.